本利用規約（以下「本規約」）は、株式会社オルトスタック（以下「当社」）が提供する WordPress 保守・トラブル対応サービス「WPメンテナンスセンター」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。お客様（以下「利用者」）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。
第1条（定義）
- チケット — 本サービスにおける作業料金を表示する単位。1チケット11,000円（税込）とし、回数券や前払い残高として発行するものではありません。
- 消費枚数 — 個々の作業・調査に必要なチケットの枚数。作業の内容と量に応じて当社が見積もり、利用者の合意により確定します。
- 調査 — 原因が不明な不具合について、原因および復旧に必要な作業を特定する役務。
- 特急対応 — 受付から24時間以内の着手を行うオプション（深夜帯 22:00–翌8:00 の受付は翌8:00起算）。
- 作業前バックアップ — 作業に先立ち、当社が対象範囲について取得するバックアップ。
第2条（本サービスの内容）
- 本サービスは、WordPress で構築されたサイトのメンテナンス、不具合・障害対応、機能開発その他の作業について、作業料金をチケット単位で見積もり、個別の作業ごとにお支払いいただく方式で提供するものです。
- 当社は、利用者からのご相談に対し、消費枚数・金額・作業範囲・想定されるリスクを提示します（お見積もり）。お見積もりおよびご相談は無料です。
第3条（申込み・契約の成立）
- 利用者は、当社所定のフォーム等から相談・依頼を行います。
- 個別の作業に関する契約は、当社が提示したお見積もり（作業範囲・必要枚数・金額）に利用者が同意し、当社所定の方法で当該作業の料金を支払った時点で成立します。ただし、第4条第3項により後払いとする場合は、利用者がお見積もりに同意した時点で成立します。
- 当社は、次の場合に申込みをお断りすることがあります：他の案件の状況によりキャパシティを確保できない場合、対象環境が技術的に対応困難な場合、法令・公序良俗に反するおそれがある場合、その他当社が不適切と判断した場合。
第4条（料金・支払い）
- 料金は、お見積もりで確定した消費枚数に基づきます。当社は、着手前に消費枚数と金額を提示・合意し、後から追加の請求は行いません。ただし作業中に想定外の事象が判明した場合は、いったん作業を止めて利用者に報告し、追加の要否を改めて協議します。
- 支払方法は、クレジットカード・PayPay（決済リンク）または銀行振込とし、いずれも作業の着手前にお支払いいただきます。当社は、決済の完了（クレジットカード・PayPay）または着金（銀行振込）を確認してから作業に着手します。
- 前項にかかわらず、官公庁・自治体の手続きによる場合など、当社が個別に認めた場合は、作業の完了後にお支払いいただくことがあります。この場合の支払期日は、お見積もりまたは請求書に記載します。
第5条（チケットと作業料金）
- チケットは、個別に合意した作業の料金を表示するために用います。利用者は、お見積もりに合意した作業分の料金を、その都度支払うものとします。
- チケットの事前まとめ買い、未使用残高の保有および残高の消費を行う制度は設けません。チケットに有効期限や期限経過による残高の失効はありません。
- 軽微な作業の料金は、0.5チケット分（5,500円・税込）からとします。
第5条の2（キャンセルと返金）
- 利用者は、作業の着手前にキャンセルできます。既に料金を支払っている場合、当社はキャンセルした作業の料金を全額返金します。この場合、決済手数料を返金額から差し引きません。
- 当社の都合により、合意した作業を一切提供できない場合は、その作業について受領した料金を全額返金します。一部の作業を実施した後に継続できなくなった場合や、利用者が着手後にキャンセルする場合は、合意した作業範囲、実施済みの内容、利用者に提供できた成果および中止の理由を確認し、法令と個別の合意に従って料金を精算します。当社は精算の根拠と返金額を説明し、返金すべき金額があるときは返金します。
- 第6条に基づき、合意した調査を実施してその結果を報告した場合、その調査料金は、復旧に至らないことだけを理由とする返金の対象にはなりません。調査自体を合意どおりに実施できなかった場合は、前項に従って取り扱います。
- 本条は、法令により利用者に認められる契約の解除、代金の返還または損害賠償の請求を制限するものではありません。
- キャンセル・返金の申出は、当社からの案件連絡メールへの返信、または本サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。対象の作業を確認し、返金する場合は金額・方法・処理予定日をご案内します。
第6条（調査の取扱い）
- 原因が不明な不具合については、まず調査の内容と料金を提示し、利用者の同意と支払いを受けて調査を行います。調査料金は一律1チケット分（11,000円・税込）とし、重度の案件は初期診断1チケット分から段階的に対応します。
- 調査料金は、合意した調査を実施し、その結果を報告することへの対価です。調査の結果、復旧が不可能であること、または当社の保有環境では対応できないこと等が判明した場合も、合意した調査を実施して結果を報告したときは、その調査料金が発生します。当社は、調査により判明した内容および取りうる選択肢を報告します。
- 復旧作業は、調査後に改めて作業範囲と料金を提示し、利用者の同意と当該作業料金の支払いを受けて実施します。
第7条（特急対応）
特急対応をご利用の場合、通常の消費枚数に加えて2枚（22,000円・税込）を消費します。当社は24時間以内の着手に努めますが、完了を保証するものではありません。
第8条（利用者の協力）
- 利用者は、作業に必要なアクセス権・情報を、当社の案内する安全な方法で提供するものとします。管理画面のログイン情報等を相談フォームに記載しないでください。
- 利用者は、対象サイトのデータについて、自らもバックアップを保持するなど、合理的な自衛措置を講じるものとします。
- 利用者の提供する情報の誤り・不足、第三者（サーバー事業者・他のベンダー等）に起因する事象、対象環境に既存の不具合があったこと等により生じた結果について、当社は責任を負いません。
第9条（禁止事項）
利用者は、法令違反、第三者の権利侵害、当社サーバー・第三者環境への不正アクセス、虚偽情報の提供、本サービスの運営妨害その他当社が不適切と判断する行為を行ってはなりません。
第10条（賠償・免責）
- 一次対応（原状回復・再作業） — 当社の作業に起因して対象サイトに不具合が生じた場合、当社は、まず無償での原状回復または再作業により対応します。作業前バックアップ等により多くは原状回復が可能です。
- 金銭賠償 — 前項によって解決しない損害について、当社の責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、当社は、現実に発生した通常の損害に限り、当該作業について利用者が当社に支払った金額を上限として賠償します。逸失利益その他の特別損害・間接損害は対象外とします。
- 上限の例外 — 前項の上限は、当社の故意または重過失による場合には適用しません。
- 免責 — 次に起因する損害について、当社は責任を負いません：第三者による攻撃（不正アクセス・マルウェア等）、天災その他の不可抗力、対象環境に既存の不具合、サーバー事業者その他の第三者の役務・製品、利用者が提供した情報の誤り・不足。
- 再発防止の範囲 — マルウェア駆除等を行った場合も、第三者による新たな攻撃に起因する再感染等は保証の対象外とします。
第11条（電話対応手数料）
本サービスのサポートは、メールおよびお問い合わせフォームによるものとします。利用者のご希望により当社が電話による対応を行う場合、1回につきチケット2枚（22,000円・税込）の電話対応手数料を申し受けます（事前にご案内し、合意のうえ実施します）。
第12条（再委託）
当社は、本サービスの全部または一部を、適切な監督のもと第三者に再委託することがあります。
第13条（反社会的勢力の排除）
利用者および当社は、自らが反社会的勢力でないことを表明・確約します。これに違反した場合、相手方は催告なく契約を解除できます。
第14条（本規約の変更）
当社は、本規約を変更することがあります。重要な変更は本サイトでの掲示等により周知します。
第15条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定日：2026年6月12日 ／ 最終改定日：2026年10月30日 ／ 施行日：2026年10月30日
本改定は、施行日以後に成立する個別契約に適用します。それ以前に成立した契約および個別に合意した条件は、本改定だけを理由として変更しません。