本利用規約（以下「本規約」）は、株式会社オルトスタック（以下「当社」）が提供する WordPress 保守・トラブル対応サービス「WPメンテナンスセンター」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。お客様（以下「利用者」）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。
第1条（定義）
- チケット — 本サービスにおける作業料金の単位。1チケット 11,000円（税込）。
- 消費枚数 — 個々の作業・調査に必要なチケットの枚数。作業の内容と量に応じて当社が見積もり、利用者の合意により確定します。
- 調査 — 原因が不明な不具合について、原因および復旧に必要な作業を特定する役務。
- 特急対応 — 受付から24時間以内の着手を行うオプション（深夜帯 22:00–翌8:00 の受付は翌8:00起算）。
- 作業前バックアップ — 作業に先立ち、当社が対象範囲について取得するバックアップ。
第2条（本サービスの内容）
- 本サービスは、WordPress で構築されたサイトのメンテナンス、不具合・障害対応、機能開発その他の作業を、都度購入のチケット制で提供するものです。
- 当社は、利用者からのご相談に対し、消費枚数・金額・作業範囲・想定されるリスクを提示します（お見積もり）。お見積もりおよびご相談は無料です。
第3条（申込み・契約の成立）
- 利用者は、当社所定のフォーム等から相談・依頼を行います。
- 個別の作業に関する契約は、当社が提示したお見積もり（消費枚数・金額）に利用者が同意し、当社所定の方法でチケットを購入した時点で成立します。
- 当社は、次の場合に申込みをお断りすることがあります：他の案件の状況によりキャパシティを確保できない場合、対象環境が技術的に対応困難な場合、法令・公序良俗に反するおそれがある場合、その他当社が不適切と判断した場合。
第4条（料金・支払い）
- 料金は、お見積もりで確定した消費枚数に基づきます。当社は、着手前に消費枚数と金額を提示・合意し、後から追加の請求は行いません。ただし作業中に想定外の事象が判明した場合は、いったん作業を止めて利用者に報告し、追加の要否を改めて協議します。
- 支払方法は、クレジットカード・PayPay（決済リンク）または銀行振込とします。銀行振込の場合、着金確認後に着手します。
- 当社は適格請求書発行事業者として、適格請求書を発行します。
第5条（チケット）
- チケットは、お見積もりに合意した枚数を都度購入する方式とし、事前のまとめ買い（前払いストック）は行いません。
- チケットの有効期限は購入日から90日とします。期限を経過した時点で作業に着手していないチケットは、利用者の申し出により返金します。
- 軽微な作業は0.5枚から消費します。
第6条（調査の取扱い）
- 原因が不明な不具合については、まず調査チケット（一律1枚。重度の案件は初期診断1枚から段階対応）を購入いただき、原因および復旧に必要な作業を特定します。
- 調査チケットは、調査という役務の対価です。調査の結果、復旧が不可能であること、または当社の保有環境では対応できないこと等が判明した場合も、消費されます。この場合も、当社は調査により判明した内容および取りうる選択肢を報告します。
- 復旧作業は、調査後に改めてお見積もりを提示し、利用者の合意とチケット購入により実施します。
第7条（特急対応）
特急対応をご利用の場合、通常の消費枚数に加えて2枚（22,000円・税込）を消費します。当社は24時間以内の着手に努めますが、完了を保証するものではありません。
第8条（利用者の協力）
- 利用者は、作業に必要なアクセス権・情報を、当社の案内する安全な方法で提供するものとします。管理画面のログイン情報等を相談フォームに記載しないでください。
- 利用者は、対象サイトのデータについて、自らもバックアップを保持するなど、合理的な自衛措置を講じるものとします。
- 利用者の提供する情報の誤り・不足、第三者（サーバー事業者・他のベンダー等）に起因する事象、対象環境に既存の不具合があったこと等により生じた結果について、当社は責任を負いません。
第9条（禁止事項）
利用者は、法令違反、第三者の権利侵害、当社サーバー・第三者環境への不正アクセス、虚偽情報の提供、本サービスの運営妨害その他当社が不適切と判断する行為を行ってはなりません。
第10条（賠償・免責）
- 一次対応（原状回復・再作業） — 当社の作業に起因して対象サイトに不具合が生じた場合、当社は、まず無償での原状回復または再作業により対応します。作業前バックアップ等により多くは原状回復が可能です。
- 金銭賠償 — 前項によって解決しない損害について、当社の責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、当社は、現実に発生した通常の損害に限り、当該作業について利用者が当社に支払った金額を上限として賠償します。逸失利益その他の特別損害・間接損害は対象外とします。
- 上限の例外 — 前項の上限は、当社の故意または重過失による場合には適用しません。
- 免責 — 次に起因する損害について、当社は責任を負いません：第三者による攻撃（不正アクセス・マルウェア等）、天災その他の不可抗力、対象環境に既存の不具合、サーバー事業者その他の第三者の役務・製品、利用者が提供した情報の誤り・不足。
- 再発防止の範囲 — マルウェア駆除等を行った場合も、第三者による新たな攻撃に起因する再感染等は保証の対象外とします。
第11条（電話対応手数料）
本サービスのサポートは、メールおよびお問い合わせフォームによるものとします。利用者のご希望により当社が電話による対応を行う場合、1回につきチケット2枚（22,000円・税込）の電話対応手数料を申し受けます（事前にご案内し、合意のうえ実施します）。
第12条（再委託）
当社は、本サービスの全部または一部を、適切な監督のもと第三者に再委託することがあります。
第13条（反社会的勢力の排除）
利用者および当社は、自らが反社会的勢力でないことを表明・確約します。これに違反した場合、相手方は催告なく契約を解除できます。
第14条（本規約の変更）
当社は、本規約を変更することがあります。重要な変更は本サイトでの掲示等により周知します。
第15条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定日：2026年6月12日