| 販売事業者（運営者） | 株式会社オルトスタック（altstack co., Ltd.） |
|---|---|
| 運営統括責任者 | 松本龍之 |
| 所在地 | 〒135-0004 東京都江東区森下2-20-11 |
| お問い合わせ | お問い合わせフォーム、またはメール generalaffairs@wp-maint.jp （受付は24時間。回答は営業時間内に順次お返しします。営業時間 10:00–18:00／土・日・祝および弊社規定休業日を除く） |
| 電話番号 | 03-3846-2440（お電話でのサポート・ご相談の受付は行っておりません。ご連絡はお問い合わせフォームをご利用ください） |
| 適格請求書発行事業者 登録番号 | T2010501024882 |
| 販売価格 | 1チケット 11,000円（税込）。作業の内容・量に応じて 0.5枚（5,500円・税込）から消費します。金額はお見積もりで確定し、合意のうえ販売します。 |
| 商品代金以外の必要料金 | ・特急対応：通常の消費枚数に +2枚（+22,000円・税込） ・銀行振込をご利用の場合の振込手数料はお客様負担 ・お客様のご希望により電話対応を行う場合：1回につきチケット2枚（22,000円・税込） |
| 支払方法 | クレジットカード・PayPay（お見積もりごとに発行する決済リンク／Stripe）、銀行振込 |
| 支払時期 | ・クレジットカード・PayPay：お申し込み時に即時決済 ・銀行振込：お見積もり提示後、指定期日までにお振込み（着金確認後に着手） |
| 役務の提供時期（着手時期） | お支払い（カード・PayPayは決済完了、振込は着金確認）後に着手します。通常は受付から3営業日以内、特急は24時間以内に着手します（深夜帯 22:00–翌8:00 の受付は翌8:00起算）。完了時期は作業内容により異なり、お見積もり時にお伝えします。 |
| 返品・キャンセル（返金条件） | 役務（サービス）の性質上、次のとおりとします。 ・未着手の作業チケット：着手前であれば返金（またはキャンセル）に応じます。チケットの有効期限（購入から90日）を経過した場合も、未着手であれば返金します。 ・着手済みの作業・実施済みの調査：役務提供が完了しているため返金できません（調査チケットは、調査の結果として復旧できない場合も消費します）。 ・当社の責めに帰すべき不具合は、利用規約の定めに従い対応します。 |
| 動作環境・前提 | 対象は WordPress で構築されたサイトです。サーバー・管理画面等への必要なアクセス権をご提供いただける場合に役務を提供します。 |
| 特別な販売条件 | 重度のマルウェア駆除・ハッキング復旧等は、初期診断のうえ着手日を調整させていただく場合や、お受けできない場合があります。 |