| 販売事業者（運営者） | 株式会社オルトスタック（altstack co., Ltd.） |
|---|---|
| 運営統括責任者 | 松本龍之 |
| 所在地 | 〒135-0004 東京都江東区森下2-20-11 |
| お問い合わせ | お問い合わせフォーム、またはメール generalaffairs@wp-maint.jp （受付は24時間。回答は営業時間内に順次お返しします。営業時間 10:00–18:00／土・日・祝および弊社規定休業日を除く） |
| 電話番号 | 03-3846-2440（お電話でのサポート・ご相談の受付は行っておりません。ご連絡はお問い合わせフォームをご利用ください） |
| 適格請求書発行事業者 登録番号 | T2010501024882 |
| 販売価格 | 1チケット 11,000円（税込）。作業の内容・量に応じて 0.5枚（5,500円・税込）から消費します。金額はお見積もりで確定し、合意のうえ販売します。 |
| 商品代金以外の必要料金 | ・特急対応：通常の消費枚数に +2枚（+22,000円・税込） ・銀行振込をご利用の場合の振込手数料はお客様負担 ・お客様のご希望により電話対応を行う場合：1回につきチケット2枚（22,000円・税込） |
| 支払方法 | クレジットカード・PayPay（お見積もりごとに発行する決済リンク／Stripe）、銀行振込 |
| 支払時期 | ・クレジットカード・PayPay：お申し込み時に即時決済 ・銀行振込：お見積もり提示後、指定期日までにお振込み（着金確認後に着手） ・当社が個別に認めた場合（官公庁・自治体の手続きによる場合など）：作業の完了後、請求書に記載の期日まで |
| 役務の提供時期（着手時期） | お支払い（カード・PayPayは決済完了、振込は着金確認）後に着手します。後払いを個別に認めた場合は、お見積もりへのご同意の後に着手します。着手の時期はお見積もりの際にお伝えします。通常は受付から3営業日以内を目安とし、ご依頼が重なっている時期はお時間をいただくことがあります。特急は24時間以内に着手します（深夜帯 22:00–翌8:00 の受付は翌8:00起算）。完了時期は作業内容により異なり、お見積もり時にお伝えします。 |
| 返品・キャンセル（返金条件） | ・着手前のキャンセル：キャンセルした作業の支払済み料金を全額返金します。決済手数料を返金額から差し引きません。 ・当社の都合で作業を一切提供できない場合：その作業について受領した料金を全額返金します。一部実施後に継続できない場合や、利用者都合の着手後キャンセルは、合意した範囲、実施内容、提供できた成果、中止理由を確認し、法令と個別の合意に従って精算します。精算の根拠と返金額を説明し、返金すべき金額がある場合は返金します。 ・実施済みの調査：合意した調査を実施して結果を報告した場合は、復旧に至らないことだけを理由とする返金の対象にはなりません。調査自体を合意どおりに実施できなかった場合は、前項に従います。 ・申出方法：当社からの案件連絡メールへの返信、または本サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。対象の作業を確認し、返金する場合は金額・方法・処理予定日をご案内します。 ・詳細は利用規約第5条の2および第6条をご確認ください。法令により認められる解除・返金・損害賠償請求の権利を制限するものではありません。 2026年10月10日施行。 |
| 動作環境・前提 | 対象は WordPress で構築されたサイトです。サーバー・管理画面等への必要なアクセス権をご提供いただける場合に役務を提供します。 |
| 特別な販売条件 | 重度のマルウェア駆除・ハッキング復旧等は、初期診断のうえ着手日を調整させていただく場合や、お受けできない場合があります。 |